Возврат товара

Политика возврата товара для B2B-клиентов E-Seller.kg

E-Seller.kg стремится предоставить своим бизнес-клиентам прозрачные и справедливые условия сотрудничества, включая четкие правила возврата товара. Мы понимаем, что даже при тщательном выборе товаров для вашего бизнеса могут возникнуть ситуации, когда возврат необходим. Данная политика регулирует процедуру возврата товаров между компаниями на нашей B2B-платформе.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

В отличие от B2C-сегмента, где действуют законы о защите прав потребителей, в сфере B2B правила возврата товаров надлежащего качества определяются договором между компаниями.

На платформе E-Seller.kg для B2B-клиентов действуют следующие условия:

• Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 рабочих дней с момента получения
• Товар должен сохранять товарный вид, заводскую упаковку, пломбы и ярлыки
• Не должно быть следов использования или повреждений
• Должна быть сохранена полная комплектация товара
• Обязательно наличие документов, подтверждающих факт приобретения (накладная, счет-фактура)

Важно: Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии предварительного согласования с продавцом. В некоторых случаях продавец может предложить замену товара вместо возврата денежных средств.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении брака, дефектов или несоответствия товара заявленным характеристикам:

• Срок возврата — 30 календарных дней с момента получения
• Необходимо сохранить все товаросопроводительные документы
• Требуется составление акта о выявленных недостатках
• Покупатель имеет право на экспертизу товара при возникновении спорных ситуаций

Примечание: В случае если недостатки выявлены во время гарантийного срока, действуют условия гарантии, указанные в документации к товару.

Товары, не подлежащие возврату

Некоторые категории товаров не подлежат возврату в рамках B2B-сделок на нашей платформе:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
• Программное обеспечение и электронные лицензии после активации
• Расходные материалы и комплектующие после начала эксплуатации
• Сырье и материалы после вскрытия заводской упаковки
• Химическая продукция
• Товары с ограниченным сроком хранения

Процедура возврата товара

Для покупателя

1. Уведомление о возврате
   • Сообщите о намерении вернуть товар через личный кабинет на платформе E-Seller.kg
   • Заполните заявку на возврат с указанием причины
   • Приложите фотографии товара и выявленных дефектов (при их наличии)
2. Согласование условий возврата
   • Дождитесь подтверждения от продавца о возможности возврата
   • Согласуйте способ и сроки возврата товара
   • Уточните порядок возмещения денежных средств или замены товара
3. Подготовка и отправка товара
   • Упакуйте товар в соответствующую тару, обеспечивающую сохранность при транспортировке
   • Приложите копии всех товаросопроводительных документов
   • Отправьте товар согласованным способом в указанные сроки
4. Оформление возврата
   • После получения и проверки товара продавцом будет оформлен возврат
   • Подпишите необходимые документы (акт возврата, корректировочные счета-фактуры)
   • Получите возмещение или замену товара в соответствии с договоренностями

Для продавца

1. Прием заявки на возврат
   • Обработайте заявку на возврат в течение 2 рабочих дней
   • При необходимости запросите дополнительную информацию или фотографии
2. Проверка условий возврата
   • Проверьте соответствие заявленной причины возврата условиям договора
   • Уточните состояние товара и комплектацию
3. Прием и проверка возвращаемого товара
   • Осуществите приемку товара с проверкой состояния и комплектации
   • При обнаружении повреждений или несоответствий составьте акт
4. Оформление документов и возмещение
   • Оформите необходимые документы для возврата (накладная на возврат, корректировочные счета-фактуры)
   • Произведите возврат денежных средств или замену товара в соответствии с договоренностями

Финансовые условия возврата

Для товаров надлежащего качества

• При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает расходы на обратную доставку
• Продавец имеет право удержать до 5% от стоимости товара в качестве компенсации за подготовку и обработку заказа

Для товаров ненадлежащего качества

• При возврате товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку несет продавец
• Возмещение производится в полном объеме, включая расходы покупателя на доставку

Сроки возврата денежных средств

• Для оплаты по счету — возврат на расчетный счет в течение 10 рабочих дней
• При оплате наличными — возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения товара продавцом

Разрешение споров

В случае возникновения разногласий относительно качества товара или условий возврата:

1. Стороны стремятся к решению спора путем переговоров
2. При необходимости может быть проведена независимая экспертиза товара
3. Расходы на экспертизу несет:
   • При подтверждении дефектов — продавец
   • При отсутствии подтверждения дефектов — покупатель

Заключительные положения

Настоящая политика возврата товара является частью договора между продавцом и покупателем на платформе E-Seller.kg. Размещая заказ на платформе, покупатель соглашается с условиями данной политики.

Платформа E-Seller.kg оставляет за собой право вносить изменения в политику возврата товара с обязательным уведомлением пользователей.

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обратиться в нашу службу поддержки или по телефону: +996 312 963 026.

###b class="inline-flex items-center justify-center relative shrink-0 can-focus select-none disabled:pointer-events-none disabled:opacity-50 disabled:shadow-none disabled:drop-shadow-none flex flex-row items-center gap-1 rounded-md p-2 py-1.5 text-sm transition-opacity delay-100 hover:bg-bg-300 select-none" type="button" id="radix-:r58f:" aria-haspopup="menu" aria-expanded="false" data-state="closed"###Retry

Claude can make mistakes.
Please double-check cited sources.