Возврат денег

Возврат денежных средств

Порядок возврата денег для B2B-клиентов E-Seller.kg

Платформа E-Seller.kg стремится обеспечить своим бизнес-партнерам максимально прозрачные и честные условия сотрудничества. Мы понимаем, что в коммерческой деятельности могут возникать ситуации, требующие возврата денежных средств. На этой странице вы найдете подробную информацию о процедуре, сроках и условиях возврата оплаты за товары и услуги на нашей B2B-платформе.

Основания для возврата денежных средств

1. Отказ от товара надлежащего качества

Согласно условиям сотрудничества на платформе E-Seller.kg, возврат денежных средств за товар надлежащего качества возможен в следующих случаях:

• Письменный отказ от товара в течение 7 рабочих дней после получения
• Сохранение товаром товарного вида, заводской упаковки и комплектации
• Отсутствие аналогичного товара для замены при необходимости обмена
• Несоответствие товара условиям договора (по ассортименту, количеству, комплектации)

Важно: При возврате товара надлежащего качества сумма возмещения может быть уменьшена на величину расходов, понесенных продавцом (доставка, комплектация), а так же фактическими расходами площадки (маркетплейса e-seller.kg).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат денежных средств за товар с дефектами, браком или несоответствием заявленным характеристикам осуществляется при следующих условиях:

• Выявление недостатков в течение 30 календарных дней после получения товара
• Документальное подтверждение факта брака (акт, фото-/видео-фиксация)
• Отсутствие вины покупателя в возникновении дефектов
• Невозможность или нецелесообразность ремонта/замены товара

Примечание: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец вправе провести экспертизу за свой счет.

3. Отмена заказа до получения товара

Денежные средства возвращаются в полном объеме, если:

• Заказ был отменен до момента отгрузки товара со склада продавца
• Продавец не выполнил обязательства по поставке в согласованные сроки
• Стороны пришли к взаимному соглашению об отмене сделки

Важно: Сумма возмещения может быть уменьшена на размер операционных расходов площадки (маркетплейс e-seller.kg).

Процедура оформления возврата денежных средств

Шаг 1: Подача заявления

Для инициирования процедуры возврата денежных средств необходимо:

1. Заполнить форму заявления на возврат в личном кабинете на платформе E-Seller.kg
2. Указать причину возврата, реквизиты для перечисления средств и информацию о заказе
3. Приложить копии документов, подтверждающих факт оплаты (платежное поручение, чек)
4. При возврате товара ненадлежащего качества добавить акт о выявленных недостатках и фотографии

Шаг 2: Рассмотрение заявления

После получения заявления:

1. Наши специалисты рассмотрят его в течение 3 рабочих дней
2. При необходимости свяжутся с вами для уточнения деталей
3. Примут решение о возможности возврата денежных средств
4. Уведомят вас о принятом решении через личный кабинет и по электронной почте

Шаг 3: Возврат товара (если применимо)

Если решение положительное и товар еще не был возвращен:

1. Вы получите инструкции по отправке товара продавцу
2. Согласуете способ доставки и сроки возврата
3. Отправите товар с приложением всех необходимых документов
4. Продавец проведет проверку возвращенного товара

Шаг 4: Получение денежных средств

После завершения всех процедур:

1. Продавец инициирует возврат денежных средств
2. Оформляются необходимые бухгалтерские документы (корректировочные счета-фактуры, акты)
3. Денежные средства перечисляются на ваш расчетный счет
4. Вы получаете уведомление о совершении операции

Сроки возврата денежных средств

Сроки возврата денежных средств зависят от способа оплаты и оснований для возврата:

Способ оплаты	Причина возврата	Срок возврата
Безналичный расчет	Товар надлежащего качества	До 10 рабочих дней
Безналичный расчет	Товар ненадлежащего качества	До 7 рабочих дней
Безналичный расчет	Отмена заказа до отгрузки	До 5 рабочих дней
Наличные денежные средства	Любая причина	До 5 рабочих дней

Примечание: Срок исчисляется с момента получения продавцом возвращенного товара и всех необходимых документов.

Особенности возврата денежных средств

Возврат при безналичной оплате

• Денежные средства возвращаются исключительно на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата
• Для компаний-резидентов Кыргызстана возврат осуществляется в сомах (KGS)
• Для иностранных компаний возврат производится в валюте платежа с учетом требований валютного законодательства

Возврат при оплате наличными

• Возврат наличных средств осуществляется в офисе продавца при предъявлении документов, подтверждающих факт оплаты
• Возврат осуществляется уполномоченному представителю компании-покупателя при наличии доверенности
• По согласованию сторон возможен безналичный перевод денежных средств на расчетный счет покупателя

Налоговые аспекты возврата

При возврате денежных средств:

• Продавец оформляет корректировочные счета-фактуры (при работе с НДС)
• Покупатель получает полный комплект документов для корректного отражения операции в бухгалтерском и налоговом учете
• Обе стороны обязаны отразить операцию возврата в соответствии с требованиями налогового законодательства Кыргызской Республики

Что делать, если возникли проблемы с возвратом

Если вы столкнулись с трудностями при оформлении возврата денежных средств:

1. Обратитесь к своему персональному менеджеру на платформе E-Seller.kg
2. Направьте официальное письмо в адрес финансового отдела по электронной почте finance@e-seller.kg
3. Воспользуйтесь формой обратной связи на нашем сайте
4. Позвоните по телефону службы поддержки: +996 312 963 026

Мы гарантируем рассмотрение каждого обращения и приложим все усилия для оперативного решения возникших вопросов.

---

Политика возврата денежных средств E-Seller.kg разработана в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и международными стандартами ведения бизнеса. Размещая заказ на нашей платформе, вы соглашаетесь с условиями данной политики.

Если у вас остались вопросы о возврате денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.